Além das promoções e descontos que podem ser encontrados no comércio em geral, os lojistas estão oferecendo outras vantagens para atrair os consumidores para compra de notebooks e outros
equipamentos eletrônicos. Uma forma de atrair os clientes é a garantia estendida, opção onde o cliente pode pagar um pouco mais e aumentar o prazo de garantia do produto. O serviço pode ser encontrado,por exemplo, na Nagem.
“O cliente, quando vai adquirir um produto, ele acrescenta um valor nas parcelas e garante que o período de garantia seja ampliado”, explicou o coordenador de projetos da Nagem, Gustavo Duque. Segundo ele, quando opta pela garantia estendida o cliente recebe um certificado com todas as informações de compra. “Neste certificado, está registrado o valor do produto e o tempo de garantia que o consumidor irá ter. Este documento deve ficar arquivado para que ele use quando for necessário”, disse.
O coordenador explica, ainda, que os valores cobrados pela garantia estendida variam de acordo com o produto. “Este percentual é calculado pela seguradora responsável pela garantia”. De acordo como gerente-geral do Procon-Pernambuco (Procon/PE), José Cavalcanti Rangel, nestes casos, o consumidor deve ter consciência de que a garantia é opcional. “O cliente tem que ficar atento aos valores que serão cobrados nas parcelas pela garantia estendida. O valor da parcela e o valor do serviços devem ser descriminados”, explicou. Segundo Rangel, os consumidores devem exigir, ainda, um contrato onde seja especificado a opção pelo serviço. “Este contrato, antes de ser assinado, deve ser lido e analisado para evitar futuros problemas”,ressaltou. Por fim, o gerente orienta os consumidores para guardarem o contrato e a nota fiscal, que deve obrigatoriamente ser fornecida.
Folha de Pernambuco Online – 12/04/2009